Comment présenter une réclamation
- Signalez tout dommage au chef d’équipe avant son départ; nous le photographions sur place
- Confirmez la réclamation par écrit, par courriel, dans le délai indiqué sur votre estimation, avec des photos
- Conservez l’objet endommagé et son emballage jusqu’au règlement de la réclamation
La suite
Nous accusons réception de chaque réclamation dans un délai d’un jour ouvrable et vous indiquons qui s’en occupe. Selon les dommages, nous réparons, remplaçons ou indemnisons, conformément à notre assurance marchandises et à la couverture indiquée sur votre estimation.
Ce qui n’est pas couvert
- Le contenu des boîtes emballées par le client, sauf si la boîte elle-même est visiblement endommagée
- Les objets déjà endommagés avant le déménagement
- Les objets de valeur, l’argent et les documents, que vous devriez garder avec vous
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, demandez à parler au directeur, par téléphone ou par courriel. Nous préférons régler un problème plutôt que de le découvrir dans un avis en ligne.