Comment présenter une réclamation
- Signalez tout dommage au chef d’équipe avant le départ de l’équipe; nous le photographions sur place
- Confirmez la réclamation par écrit, par courriel, dans le délai indiqué sur votre estimation, avec des photos
- Conservez l’objet endommagé et son emballage jusqu’au règlement de la réclamation
La suite
Nous accusons réception de chaque réclamation dans un délai d’un jour ouvrable et vous indiquons qui s’en occupe. Selon les dommages, nous réparons, remplaçons ou indemnisons en vertu de notre assurance marchandises et de la couverture indiquée sur votre estimation.
Ce qui n’est pas couvert
- Le contenu des boîtes emballées par le client, sauf si la boîte elle-même était visiblement endommagée
- Les objets déjà endommagés avant le déménagement
- Les objets de valeur, l’argent et les documents, qui devraient voyager avec vous
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont une réclamation a été traitée, demandez à parler au gestionnaire par téléphone ou par courriel. Nous préférons régler le problème plutôt que de le lire dans un avis.